Enter your keyword

Jasa Konsultan ISO 20000 – 1 : 2018 Sistem Manajemen Layanan IT

Jasa Konsultan ISO 20000 – 1 : 2018 Sistem Manajemen Layanan IT

Di era digital seperti ini, sebagian besar proses operasional pada suatu organisasi atau perusahaan sudah sangat bergantung pada IT, mulai dari proses utama sampai pada proses pendukung sebagian besar sudah bergantung pada IT.

Hal tersebut membuat organisasi atau perusahaan harus memiliki pihak yang dapat mempengaruhi terhadap perangkat keras, lunak serta dukungan lainnya dari tim IT, untuk kelancaran serta keberhasilan dalam layanan pada proses untuk mencapai target perusahaan, sehingga hal ini dapat sebut sebagai manajemen layanan IT.

ISO 20000-1 : 2018 merupakan sistem manajemen layanan IT yang diakui secara internasional yang dapat membuat perusahan menunjukan keunggulan serta praktik terbaiknya dalam manajemen layanan IT. ISO 20000-1 2018 menetapkan persyaratan pada organisasi atau perusahaan untuk menerapkan, menjaga serta terus meningkatkan service management system (SMS) dan layanannya dalam suatu organisasi atau perusahaan.

Baca juga : MENGUPAS LEBIH DALAM ISO 21001:2018, SISTEM MANAJEMEN ORGANISASI PENDIDIKAN

Kata layanan pada standar ISO 20000-1 : 2018 mengacu pada layanan dalam lingkup Service Manajemen System (SMS). Organisasi atau perusahaan yang yang berada dalam lingkup service management system (SMS) bisa menjadi bagian organisasi yang lebih besar dengan mengelola serta memberikan layanan kepada pelanggan internal maupun eksternal sehingga dapat disebut sebagai penyedia layanan.

Terdapat 10 Klausul pada ISO 20000-1: 2018 yang perlu diperhatikan:

  • Ruang lingkup
  • Referensi normatif
  • Syarat & definisi
  • Konteks organisasi
  • Kepemimpinan
  • Perencanaan
  • Dukungan
  • Operasi
  • Evaluasi kerja
  • Peningkatan

Siapa saja yang mendapat manfaat dari standar ISO 20000-1 :2018 ?

Standar ISO 20000-1 : 2018 dapat memberikan banyak manfaat berupa kemudahan bagi para penggunanya. Siapa saja yang mendapat manfaat dari standar ini dan apa saja fungsinya?  berikut penjelasannya,

  1. Organisasi atau perusahaan, dalam meningkatkan serta memaksimalkan mulai dari perencanaan, desain transisi, pengiriman sampai pada peningkatan pelayanan dalam penerapan dan kegiatan operasional sistem manajemen pelayanan IT yang efektif serta efisien.
  2. Organisasi atau perusahaan dalam menunjukan kelebihannya serta sebagai alat untuk memantau dan mengukur sistem manajemen layanan serta layanannya.
  3. Perusahaan atau pihak lainnya dalam melakukan penilaian sesuai dengan syarat yang berlaku dalam standar sistem manajemen layanan ini (ISO 20000-1: 2018)
  4. Pelanggan, yang membutuhkan layanan dan menginginkan jaminan atas kualitas layanan. Tidak hanya itu standar ini berfungsi bagi pelanggan yang menginginkan pendekatan berkelanjutan terhadap semua penyedia layanan termasuk didalamnya rantai pasok layanan.
  5. Organisasi atau perusahaan, sebagai kriteria penilaian yang sesuai dengan service management system (SMS) dan sesuai dengan persyaratan dalam ISO 20000-1: 2018.

Apa manfaat yang didapat dari penerapan ISO 20000-1: 2018?

  1. Meningkatkan citra dan kredibilitas perusahaan
  2. Meningkatkan pengelolaan resiko serta mengurangi resiko
  3. Meningkatkan pengelolaan biaya sehingga dapat menghemat keuangan perusahaan
  4. Meningkatkan kinerja produktivitas dan kepuasan tenaga kerja sehingga dapat menghemat biaya operasional
  5. Memanfaatkan IT untuk mengoptimalkan sumber daya yang serta proses operasional perusahaan
  6. Meningkatkan komitmen organisasi atau perusahaan dalam layanan dan insfrastruktur kayanan IT yang andal
  7. Memberikan serta meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan, yang dapat membuka peluang bisnis bagi perusahaan

Standar ISO 20000-1: 2018 ini mengadopsi pendekatan pada proses untuk menetapkan, menerapkan, mengoperasikan, memantau, meninjau menjaga serta meningkatkan sistem manajemen layanan IT pad a suatu organisasi atau perusahaan.

Baca juga : JASA KONSULTAN ISO 9001 TERBAIK DAN BERGARANSI!

ISO 20000-1: 2018 ini merupakan standar global yang secara khusus menargetkan Sistem Manajemen Layanan IT dengan serangkaian proses manajemen yang terintegrasi guna memberikan layanan yang efektif. Standar ISO 20000-1: 2018 didasarkan pada kerangka kerja Perpustakaan Insfrastruktur Teknologi Informasi.

Ruang lingkup ISO 20000-1: 2018 mencangkup persyaratan untuk sistem manajemen seperti: merencanakan, menerapkan, proses pengiriman layanan, sampai pada proses pelepasan. Standar ISO 20000-1: 2018 ini dirancanng guna membentuk konsistensi dalam pengelolaan layanan serta insfrastruktur IT baik untuk internal perusahaan maupun eksternal perusahaan yang dapat memberikan manfaat baik bagi perusahaan maupun pihak lain yang berkaitan.

 

 

 

No Comments

Post a Comment

Your email address will not be published.